আমাদের কাছে পৌঁছানোর তিনটি পথ খোলা থাকে — [email protected] ইমেইল, ওয়েবসাইটের /contact/ ফর্ম এবং লাইভ চ্যাট, যা প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ২টা পর্যন্ত চালু। li888-এর সহায়তা দল বার্তায় অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর ও সমস্যার বিবরণ পেলে সাধারণত এক কর্মদিবসের মধ্যে প্রথম উত্তর দেয়।
শর্ত ও নিয়ম
যোগাযোগের শর্ত ও তথ্য দেওয়ার নিয়ম
আমাদের কাছে লেখার আগে কয়েকটি শর্ত জেনে নেওয়া ভালো। li888-এর সহায়তা দল কেবল অ্যাকাউন্টের মালিকের প্রশ্নের উত্তর দেয়; পাসওয়ার্ড বা ওয়ান টাইম পিন আমরা কখনো চাই না — কেউ চাইলে বুঝে নেবেন সেটি আমরা নই। বার্তায় অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর, সমস্যার তারিখ ও সময় এবং সম্ভব হলে স্ক্রিনশট দিলে তদন্ত দ্রুত এগোয়। ইমেইলে বা ফর্মে পাঠানো প্রতিটি বার্তা একটি টিকিট নম্বর পায়।
ওই নম্বর উল্লেখ করে পরে লিখলে আগের আলোচনা নতুন করে শুরু করতে হয় না। হিসাব, জমা বা উত্তোলন সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নে প্রথম উত্তর সাধারণত এক কর্মদিবসে দেওয়া হয়; পরিচয় যাচাই বা জটিল লেনদেনের তদন্তে সময় একটু বেশি লাগতে পারে, তখন আমরা নিজেরাই টিকিটে অগ্রগতি লিখি। ফোনে জরুরি বিষয় জানানো যায়, তবে লিখিত প্রমাণের জন্য ইমেইল বা ফর্মই ভালো — সেখানে প্রতিটি কথা রেকর্ড থাকে।
অ্যাকাউন্ট খোলা ও ব্যবহার শুধু ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আপনি যে এলাকা থেকে লিখছেন, সেখানে প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুযায়ী বাজি বা ক্যাসিনো খেলায় অংশ নেওয়ার অনুমতি থাকতে হবে; নিষিদ্ধ এলাকার অ্যাকাউন্ট আমরা বন্ধ করি। তৃতীয় পক্ষের হয়ে কেউ লিখলে অ্যাকাউন্টের তথ্য দেওয়া হয় না। মালিক নিজে লিখলেই আমরা তথ্য, পরিবর্তন বা সংশোধনের আবেদন প্রক্রিয়া করি।
গালিগালাজ বা হুমকিমূলক বার্তা পেলে সহায়তা দল আলোচনা বন্ধ করে টিকিট বন্ধ করতে পারে। আমাদের উত্তর অসম্পূর্ণ মনে হলে একই টিকিটে বিস্তারিত লিখুন — নতুন টিকিট না খুললেও আগের তথ্য হারায় না।
কী লিখবেন
অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর, সমস্যার তারিখ ও সময়, আর স্ক্রিনশট — এই তিনটি দিলে আমরা দ্রুত কারণ খুঁজে পাই। কোন পাতায় সমস্যা হচ্ছে, সেটিও এক লাইনে উল্লেখ করুন।
উত্তরের সময়
সাধারণ প্রশ্নে প্রথম উত্তর সাধারণত এক কর্মদিবসে দেওয়া হয়। পরিচয় যাচাই বা জটিল লেনদেনের তদন্তে সময় একটু বেশি লাগতে পারে, আর সেই অগ্রগতি আমরা একই টিকিটে লিখে জানাই।
কারা লিখতে পারবেন
শুধু অ্যাকাউন্টের মালিক নিজে লিখতে পারবেন। বয়স ১৮ বছর পূর্ণ হতে হবে, আর আপনি যে এলাকা থেকে লিখছেন সেখানে প্রযোজ্য স্থানীয় আইনে এ ধরনের খেলায় অংশ নেওয়া বৈধ হতে হবে।
তথ্য বদলের আবেদন
নাম, মোবাইল নম্বর বা ইমেইল বদলাতে চাইলে মালিকের নিজের ইমেইল থেকে লিখুন। যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয়, আর নিশ্চিতকরণ বার্তা আপনার ইনবক্সে পৌঁছে যায়।
সহায়তার পথ
যে তিন পথে আমাদের কাছে পৌঁছাবেন
সহায়তার তিনটি পথ আলাদা কাজে লাগে, তাই কোনটায় কী জানাবেন সেটা জানা থাকলে সময় বাঁচে। জরুরি কিছু হলে চ্যাটে ঢুকে অপারেটরের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন — সকাল ৯টা থেকে রাত ২টা পর্যন্ত কেউ থাকেন। স্ক্রিনশট, ভিডিও বা নথি পাঠাতে হলে ইমেইলে পাঠান, কারণ সংযুক্ত ফাইলসহ বার্তা টিকিটে জমা থাকে। আর দ্রুত একটা বিষয় জানাতে চাইলে হেল্পলাইনে কল করুন; লাইন ব্যস্ত থাকলে /contact/ ফর্মে বার্তা রেখে দিন, আমরা ফিরতি কল দিই।
ইমেইল সহায়তা
[email protected] ঠিকানায় লিখুন। স্ক্রিনশট, নথির ছবি বা লেনদেনের বিবরণ সংযুক্ত করতে পারবেন, আর প্রতিটি বার্তার উত্তর লিখিত আকারে আপনার ইনবক্সে জমা থাকে।
লাইভ চ্যাট
পাতার নিচের ডান কোণে চ্যাট বাটনে চাপ দিলেই অপারেটরের সঙ্গে যুক্ত হবেন। প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ২টা পর্যন্ত লাইন খোলা থাকে, ছোট প্রশ্নের উত্তর কয়েক মিনিটেই মেলে।
ফোন ও ফর্ম
হেল্পলাইনে কল করে জরুরি বিষয় জানান। লাইন ব্যস্ত থাকলে /contact/ ফর্মে মোবাইল নম্বরসহ বার্তা রেখে দিন — ফর্মের বার্তা সরাসরি টিকিটে যায়, আমরা ফিরতি কল দিই।
তথ্য ও নিরাপত্তা
li888-এ আপনার তথ্য কীভাবে রাখা হয়
যোগাযোগের সময় আপনি যে তথ্য দেন, তা শুধু সমস্যা সমাধানের কাজে লাগে। নাম, মোবাইল নম্বর ও লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্ট সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে, আর টিকিটের কথোপকথন পরের বারের জন্য রাখা হয় যাতে একই কথা আবার বলতে না হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করলে যাচাই শেষে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হয় এবং নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হয়। কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে জানতে বা সংশোধনের অনুরোধ করতে li888-এর সহায়তা দলে লিখুন।
তথ্য কীভাবে রাখি
যোগাযোগের তথ্য সংরক্ষিত সার্ভারে থাকে, শুধু সংশ্লিষ্ট সহায়তা কর্মী তা দেখতে পারেন। টিকিটের কথোপকথন নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা হয়, যাতে পরের বার আগের আলোচনা দ্রুত খুঁজে পাওয়া যায়।
কুকি ও লগ
লগইন ও চ্যাট সেশন ঠিক রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। কোন পাতায় সমস্যা হয়েছে বোঝার জন্য ডিভাইস ও সময়ের লগ রাখা হয়, আর সেগুলো শুধু কারিগরি তদন্তে দেখা হয়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
পাসওয়ার্ড, ওয়ান টাইম পিন বা সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর চ্যাটে বা ইমেইলে পাঠাবেন না। আমাদের দল কখনো এসব চায় না — কেউ চাইলে সঙ্গে সঙ্গে টিকিটে জানান, আমরা অ্যাকাউন্ট পরীক্ষা করি।
পরিবর্তনের অনুরোধ
নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল থেকে লিখুন। যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হয় এবং নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হয়।
সাধারণ প্রশ্নাবলি
যোগাযোগ নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন
প্রতিদিন আমাদের কাছে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে সাজানো আছে। চ্যাট, ইমেইল বা ফর্ম — কোন পথে লিখলে কীভাবে উত্তর আসে, কত সময় লাগে আর কী তথ্য দিলে দ্রুত সমাধান হয়, সব এক জায়গায় পাবেন। উত্তর না মিললে সরাসরি লিখে জিজ্ঞেস করুন, টিকিট নম্বরসহ আমরা অবস্থা জানাব।
li888-কে ইমেইল করব কোন ঠিকানায়?
[email protected] ঠিকানায় লিখুন। বিষয়ের ঘরে সংক্ষেপে সমস্যাটি লিখুন, সঙ্গে অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর দিন — এতে আপনার টিকিট দ্রুত সঠিক দলে পৌঁছায়।
লাইভ চ্যাট কখন খোলা থাকে?
প্রতিদিন সকাল ৯টা থেকে রাত ২টা পর্যন্ত অপারেটর চ্যাটে থাকেন। এই সময়ের বাইরে বার্তা রেখে গেলে পরদিন লাইন খোলার পরেই উত্তর পাবেন।
উত্তর পেতে কত সময় লাগে?
সাধারণ প্রশ্নে এক কর্মদিবসের মধ্যে প্রথম উত্তর দেওয়া হয়। পরিচয় যাচাই বা লেনদেনের তদন্তে সময় একটু বেশি লাগতে পারে, আর অগ্রগতি আমরা একই টিকিটে লিখে জানাই।
মেসেজে কী কী তথ্য দিতে হবে?
অ্যাকাউন্টের মোবাইল নম্বর, সমস্যার তারিখ ও সময়, কোন পাতায় সমস্যা এবং স্ক্রিনশট — এই চারটি দিলে আমরা অনুমান না করে সরাসরি কারণ খুঁজতে পারি।
ফোনে কথা বলা যাবে?
হ্যাঁ, হেল্পলাইনে কল করতে পারেন। লাইন ব্যস্ত থাকলে /contact/ ফর্মে নম্বর রেখে দিন, আমাদের দল নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ফিরতি কল দেয়।
অভিযোগ জানানোর পর উত্তর না পেলে কী করব?
একই টিকিট নম্বর উল্লেখ করে আবার লিখুন, অথবা চ্যাটে টিকিট নম্বরটি দিন। পুরোনো আলোচনা সামনে এলে সহায়তা দল দ্রুত অবস্থা জানাতে পারে।